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常见问题


一、购物类常见问题

Q:登录爱尚家网上商城显示无法链接,这是怎么回事?

A:请您先刷新页面;或者检查一下网络连接是否正常。还有一种情况是网页正在更新,可能会影响您的浏览,请您稍等刷新页面进行浏览。

Q:商品的规格是什么?性能怎样?

A:具体参见商品详情页的规格参数,也可以联系爱尚家网上商城客服400-6666-520,将有专业人员为您解答。

Q:如何取消订单?

A:在订单发货之前,您可以进入"我的爱尚家-订单中心-我的订单"自行操作取消订单或致电爱尚家客服400-6666-520为您取消订单。


二、配送类常见问题

Q:订单已提交成功,什么时候可以发货?

A:订单支付成功后我们会尽快发货,您可进入"我的爱尚家—订单中心-我的订单"点击"跟踪"实时查看订单进度。
 

Q:配送费如何收取?

A:详细请参照:爱尚家网上商城配送说明》。

三、退换货常见问题
      Q:我想办理退换货如何操作?

A:爱尚家网上商城为您提供了自助申请退换货的服务,登录后进入"我的爱尚家—订单中心-我的订单"点击【退换货】,客服会第一时间为您处理。

 

四、退款类常见问题

Q:礼品卡余额支付的订单发生退款,退款退到哪里?

A:礼品卡余额支付的退款金额,将统一退回到您的爱尚家礼品卡余额账户中,您可登录 “我的爱尚家-账户中心-我的礼品卡”查看。
 

Q:订单取消成功后多久可以收到退款?

A:各支付渠道退款周期不一样,收到退款的时间也不同,详情参阅:爱尚家网上商城银行退款周期说明》。

五、账户类常见问题
      Q:如何增强账户的安全性?

A:您可以登录爱尚家网上商城, 在“我的爱尚家-账户中心-安全中心”里,绑定账户手机号码、验证邮箱并及时设置账户支付密码,密码设置建议:3种任意组合,字母、数字、标点符号,提高您账户的安全性能。
 

Q:我把登录爱尚家网上商城的密码忘记了怎么办?

A:您可以点击爱尚家网上商城登陆页面的"忘记密码"按钮找回密码,也可致电400-6666-520咨询。


Q:为什么要进行身份验证?

A:为保障您的账户信息安全,在变更账户中的重要信息时需要进行身份验证,感谢您的理解和支持。


Q:为什么要经常修改登录密码?

A:互联网账号存在被盗风险,定期更改密码有助于保护账户安全。


Q:为什么要使用支付密码?

A:启用支付密码后,在提交订单时,会根据您的设置要求您输入支付密码,使您的账户资产更加安全。


Q:为什么要验证邮箱?

A:1.验证邮箱可加强账户安全,您可以使用已验证邮箱快速找回密码或支付密码;
           2.已验证邮箱可用于账户余额变动提醒。


Q为什么要验证手机?

A:为保障您的账户信息安全,在变更账户中的重要信息时需要进行手机身份验证,感谢您的理解和支持。


Q:验证手机或邮箱时,提示已被他人验证了,怎么办?

A:遇到这种情况时,说明您需要验证的手机或者邮箱已经被他人验证了,请您更换您需要验证的手机或者邮箱,谢谢。


六、如何联系客服
      Q:如果我有问题或建议是否可以通过邮件向你们反馈?

A:可以,请您将订单号、姓名、联系方式及相关信息写明,发送至kf@asj.com,我们会尽快为您处理问题。


七、投诉类常见问题

Q:哪些方面问题可以投诉?

A:您在爱尚家网上商城购物时,如遇到产品、价格、服务、售后、财务、物流、网站等相关问题都可以进行投诉。


Q:我的投诉多长时间会处理?

A:您的投诉提交成功后,我们会在3个工作日内给予答复或处理。


Q:如果我对处理结果不满意怎么办?

A:如果您对投诉处理结果不满意,可以重新发起投诉。



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