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售后服务政策

100%正品保证 假一赔三

爱尚家网上商城承诺所售商品均为正品行货。如客户质疑所收商品不是正品,爱尚家网上商城会出具商品质量,品牌资质证明。爱尚家网上商城将无条件“假一赔三”:即退回买家实际支付的商品价款;并依照买家实际支付商品价款的二倍向买家赔偿;承担所涉商品全部物流费用。

 

7天无理由退货政策

用户签收之日起7天内(含7日,第三方物流配送订单以第三方物流平台显示的签收之日起计算,自主配送订单以配送单签字日期起计算),保证退货商品完好,产品没有污迹和破损且未经使用过,不影响二次销售,可以无理由退货;一张订单拥有一次无理由退货机会。(部分商品除外,详情请见各商品细则)

但根据法律规定及商品性质,如下商品非质量问题不享受“7天无理由退货”政策:

(1)消费者定作商品;

(2)鲜活易腐商品,例如鲜花、绿植、果蔬、低温乳品、速冻食品等;

(3)在线下载或消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;

(4)交付的报纸、期刊类商品;

(5)食用类商品,例如食品、保健品、饮料、药品、酒类、奶粉、婴儿辅食等;

(6)贵重类商品,例如钻石、贵金属、手表、珠宝、奢侈品等;

(7)个人护理、贴身类商品,例如计生用品、美护、内衣、贴身袜裤等;;

(8)虚拟类商品,例如礼品卡、手机充值、游戏点卡等充值类商品,以及门票、机票、旅游套餐等一次性消费服务类商品等;

(9)特殊类商品,例如运营商合约手机以及二手品、处理品等;

(10)其他根据商品性质不宜退货的商品。

 

15天有质量问题免费退换货政策

用户购买商品15日内(含15日,第三方物流配送订单以第三方物流平台显示的签收之日起计算,自主配送订单以配送单签字日期起计算)如出现质量问题,可联系爱尚家客服处理。因质量问题引起的换货行为,在您寄回商品后,爱尚家网上商城将根据运单实际金额,以礼品卡形式返还邮费,运费标准参照“爱尚家网上商城配送说明”;爱尚家网上商城不接收顺丰,EMS以及邮政平邮件,不接收到付包裹,由此产生拒收或相关邮费由用户自行承担。

 

爱尚家网上商城承诺:爱尚家网上商城所售商品均为正品并开具正规发票;凭爱尚家网上商城发票,所有商品均可享受生产厂家的全国联保服务或指定服务商联保服务,爱尚家网上商城将严格按照国家三包政策,对所售商品履行保修、换货和退货的义务。用户可在线提交返修申请或者与爱尚家网上商城的客服联系中心联系办理退换货事宜。

 

爱尚家承诺符合以下情况,自客户收到商品之日起7日内可以退货,15日内可以换货,客户可在线提交返修申请办理退换货事宜。


具体退换货标准如下:

退换类别

具体描述 

是否支持7天(含)内退换货

是否支持15天(含)内换货

是否收取返回运费 

备注

国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题

经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认,并出具检测报告或经爱尚家网上商城售后确认属于商品质量问题

当地无检测条件请联系爱尚家网上商城客服处理

到货物流损、缺件或商品描述与网站不符等爱尚家网上商城原因

物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障,经售后人员核查情况属实。缺件指商品原装配件缺失

爱尚家网上商城审核期间可能需要快递人员证明或要求用户提供实物照片等,以便售后人员快速做出判断并及时处理

其他原因

除以上两种原因之外,如个人原因导致的退换货,未使用且不影响二次销售

用户承担商品返回爱尚家网上商城的运费,详见爱尚家网上商城运费标准

 

特别说明,以下情况不予办理退换货:

1、任何非爱尚家网上商城出售的商品(序列号不符);

2、过保商品(超过三包保修期的商品);

3、未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装等非正常使用及保管所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记;

4、商品的三包凭证、发票缺失或涂改,品牌直配的商品清单缺失或涂改;

5、密封产品原包装打开(如一次性封贴或者胶条封箱被拆开);

6、商品已使用,且非商品本身质量问题,如:兼容性问题,对于颜色,外观,形状不满意、商品的正常磨损等问题;


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