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售后服务流程


一、退/换货申请流程说明图

1、登录爱尚家网上商城,进入“我的爱尚家—服务中心—返修/退换货”,点击“申请”。




2、填写申请按照页面提示操作,点击“提交”,等待处理。

3、您可以通过"我的爱尚家—服务中心—退货/返修"——查看返修/退换货记录

4、退货地址:山东省泰安市宁阳县建设路南首迪联物流园,电话:400-6666-520,邮编:271400

5、爱尚家网上商城不接收顺丰,EMS以及邮政平邮件,不接收到付包裹,由此产生拒收或相关邮费由用户自行承担


二、退换货注意事项

1、如果商品存在质量问题,请务必注明退换货原因;

2、 收货日期说明:爱尚家网上商城采用第三方物流配送,将按照第三方物流平台显示的实际到货日期为准。如果第三方合作伙伴不能有效返回签收日期,则爱尚家网上商城客服根据距离等因素和客户人工确认实际到货日期;

3、在商品无任何问题情况下,爱尚家网上商城承诺:自您物流签收起7日内,只要未使用且不影响二次销售,商品返回运费由您承担的情况下,可以全额退货。爱尚家网上商城所售均为全新品,为保护消费者利益,以下情况视为影响二次销售:

1)商品吊牌,商品配件(如配饰挂坠等)、说明书、保修单、标签等丢失;

2)家纺布艺、家居服类商品、吊牌损毁或已穿洗;

3)密封产品原包装打开;

4)产品通电、过水、插入卡槽等已使用;

5)购买时明确说明不支持退货的商品;

6)其他可能影响二次销售的。

4、顾客确保商品及配件、附带品或者赠品、保修卡、三包凭证、发票齐全;如果成套商品中有部分商品存在质量问题,在办理退换货时,必须提供成套商品;如果赠品出现损坏、遗失等情况,将参照爱尚家网上商城中该赠品的页面价格扣除您相应的款项;

5、退换货发票说明:客户申请退换货时,请将发票随同商品包裹一同寄出。爱尚家网上商城拒不接受没有发票的商品退换货,品牌直配的商品,需要同时退回爱尚家网上商城商品清单;

6、如果该产品有附加赠品,请将赠品一同退回,赠品需保持收到赠品时的原质原样,如赠品不能退回,赠品价值将在退款中扣除;

7、如果是产品质量问题,则运费由爱尚家网上商城承担;非质量问题,运费由顾客承担。

8、以下情况不予办理退换货:

1)任何非爱尚家网上商城出售的商品(序列号不符);

2)过保商品(超过三包保修期的商品);

3)未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装等非正常使用及保管所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记;

4)商品的三包凭证、发票缺失或涂改;

5)密封产品原包装打开(如一次性封贴或者胶条封箱被拆开);

6)商品已使用,且非商品本身质量问题,如:兼容性问题,对于颜色、外观、形状不满意,商品的正常磨损等问题;

7)钻石、黄金、手表、珠宝首饰及个人配饰类,奢侈品无质量问题,不接受退换货;

8)个人护理用品、贴身用品、化妆品、虚拟商品、软件类商品不接受退换货

9)礼卡礼券类、收藏品类商品一经售出,不予退换

温馨提示:

1、在商品退货时,需扣除购买该商品时通过评价或晒单所获得的积分及相应优惠,如帐户积分已使用,则从商品退款金额中相应扣除。具体退换货说明详见:《爱尚家网上商城售后服务政策

三、退换货退款说明

1、若订单中使用多种支付方式,退款时将按各种支付方式金额所占比例进行退款;

2、银行卡在线支付时,退款金额将默认退款至"我的爱尚家—帐户中心—我的帐户余额"

3、退货货物退回库房,并质检通过后3-5个工作日内,货款将退回您的帐户余额;

4、如有邮费,爱尚家网上商城将以礼品卡形式返还至"我的爱尚家-帐户中心-我的优惠券"。

客服邮箱
kf@asj.com
单封邮件附件小于10M,并附上订单号
客服电话
400-6666-520

周一至周日:AM 08:00—PM 20:00

传真
0538-6088869

人工接受传真时间:
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